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Prazo de entrega
Os prazos são contados em dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Boleto pode acrescentar 1 a 3 dias úteis para compensação bancária.
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Como acompanhar seu pedido
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Produto entregue no endereço cadastrado. Certifique-se de que alguém estará presente ou autorize a entrega para vizinho.
Endereço incorreto ou ausência na entrega
- Se o endereço informado for incorreto, o frete de reenvio pode ser cobrado do cliente
- A transportadora tentará a entrega por mais 2 vezes em dias diferentes
- Após 3 tentativas sem sucesso, o pedido retorna ao remetente — reenvio com novo frete
- Sempre confira o endereço antes de finalizar a compra
Pedido extraviado ou não entregue
✉️ Entre em contato: suporte@velou.com.br — respondemos em até 1 dia útil e abrimos ocorrência. Confirmado o extravio, reenviamos o pedido ou realizamos reembolso total.