✅ Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990).
Quando você pode trocar ou devolver
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do que foi descrito
- Produto chegou danificado ou violado
- Arrependimento de compra (dentro dos 7 dias do CDC)
🎨 Sobre as cores: informamos antes da compra que as cores são enviadas aleatoriamente. Não realizamos trocas por não gostar das cores recebidas, salvo se houver repetição no kit.
Como solicitar
Envie e-mail para suporte@velou.com.br com: nome, número do pedido e motivo da solicitação.
Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de envio e endereço para devolução.
Embale o produto na embalagem original. Em casos de defeito, o frete de devolução é por nossa conta.
Após conferir o produto, processamos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis.
Condições do produto para troca
- Produto sem uso, com etiqueta original
- Embalagem conservada
- Sem sinais de lavagem, perfume ou uso
Garantia de 3 meses
Além do prazo CDC, oferecemos 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação a partir da entrega.
🛡️ Cobertos: costuras abrindo, elástico cedendo sem uso excessivo, tecido desfazendo.
Não cobertos: desgaste natural, manchas, rasgos por mau uso.
Reembolso
- Pix: até 1 dia útil
- Cartão de crédito: até 2 faturas (depende da administradora)
- Boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis